Структура коммерческого предложения: 7 блоков, которые читают до конца

20 октября 2025

Хорошее коммерческое предложение - должно быть понятным. Клиент должен за пару минут разобраться: решаете ли вы его задачу и что делать дальше.

Большинство предложений не работают потому-что в них всё перепутано: сначала цены, потом общие слова про компанию, потом - только в конце - в чём вообще суть. Читать такое утомительно, и люди просто закрывают.

Вот простая структура, которая помогает донести мысль без лишних слов. Подходит для любых услуг - от B2B до разовых заказов. .

1. Заголовок - говорите о сути, а не о себе

Заголовок - первое, что видит клиент. Он не должен быть про вашу компанию или формат документа. Лучше сразу обозначить, с какой задачей вы помогаете разобраться.

Вместо: «Коммерческое предложение» - напишите например:

«Как безопасно собрать все договоры в одном месте и находить нужный за 10 секунд»

Хороший заголовок отвечает на простой вопрос: «Почему мне это читать?» Если ответа нет - дальше, скорее всего читать не будут.

2. Приветствие - коротко и по делу

Начинайте с имени, а не с «Уважаемого клиента». И если есть возможность - добавьте контекст, даже небольшой. Это сразу показывает: письмо не рассылка, а ответ на конкретную ситуацию.

«Ксения, как и обсуждали на прошлой неделе, присылаю решение по централизованному хранению договоров - чтобы ничего не терялось при смене менеджеров и поиск не занимал полчаса».

Даже небольшая деталь - и письмо перестаёт быть шаблонным.

3. Задача - обозначьте, что нужно решить

На этом этапе важно чётко сформулировать, какая у клиента потребность. Лучше говорить о задаче - так звучит конструктивнее и ближе к реальной работе, например:

• Нужно собрать все договоры в одном месте. Сейчас документы хранятся в личных папках менеджеров, на Google Диске без структуры, в почтовых архивах и иногда - в облаке бухгалтерии. Поиск занимает от 10 до 30 минут, а при уходе сотрудника часть файлов теряется.
• Требуется объединить каналы поддержки в единую систему. Сейчас запросы приходят в Telegram, email и WhatsApp одновременно. Из-за этого они дублируются или теряются, сроки срываются, а команда тратит время на выяснение: «Этот вопрос уже решали или нет?»
• Нужно стандартизировать запуск новых клиентов. Сейчас обучение происходит через звонки и скриншоты в чате - каждый менеджер объясняет по-своему. Клиенты долго входят в продукт, а одни и те же вопросы приходится отвечать снова и снова.

Если после этих строк клиент узнаёт свою ситуацию - он продолжит читать. Если нет - дальше, скорее всего, не пойдёт.

4. Решение - кратко и по делу

Теперь - ваш ход. Но не перечисляйте функции. Скажите, как именно вы решаете описанную задачу:

• Мы настраиваем единое хранилище договоров с доступом по ролям. Все документы - в одном месте, с возможностью поиска по номеру, клиенту или дате. Даже если менеджер уходит, ничего не теряется, а новый сотрудник находит нужный договор за 10 секунд. Это экономит до получаса в день на поиск документов и исключает риски потери контрактов при смене команды.
• Мы объединяем все каналы поддержки в одну панель. Запросы из Telegram, почты и мессенджеров попадают в общую ленту, распределяются между сотрудниками, фиксируются сроки ответа. Ничего не теряется, клиент получает ответ вовремя, а команда видит полную историю обращений. Это сокращает время реакции, устраняет дубли и позволяет соблюдать SLA без дополнительной нагрузки на сотрудников.
• Мы создаём стандартный процесс обучения клиентов - с чек-листами, видеоинструкциями и автоматическими напоминаниями. Новые пользователи проходят запуск пошагово, без лишних звонков. Менеджеры тратят меньше времени на повторяющиеся вопросы, а клиенты быстрее начинают получать пользу от продукта. Это ускоряет ввод клиентов в эксплуатацию в 2–3 раза и снижает нагрузку на менеджеров на 30–40% в первые недели работы.

Всё - только то, что напрямую связано с описанной задачей. Остальное можно показать позже, если клиент заинтересуется.

5. Этапы работ - простой и прозрачный процесс

Если вашего клиента заинтересует ваше предложение, то ему после нужно понимать что будет дальше, опишите этот процесс работы или дальнейшие шаги сразу в предложении, например:

• Анализ текущей ситуации (1–2 дня). Проводим короткую сессию с вашими сотрудниками: смотрим, где лежат договоры, как работает поддержка или как сейчас проходит обучение клиентов. Никаких опросников - только живая картина.
• Настройка и интеграция (от 2 до 5 дней). Внедряем решение под ваш стек: подключаем хранилище, настраиваем панель поддержки или собираем обучающий трек. Всё делаем сами - от вас нужны только доступы и 1–2 часа на согласование структуры.
• Передача и сопровождение (в течение недели). Обучаем ваших сотрудников, передаём документацию и остаёмся на связи первые дни после запуска. Если что-то нужно подправить - оперативно вносим правки.

Всё это занимает от 3 до 7 рабочих дней. Вы получаете готовое решение без простоев и перегрузок - и можете сразу начать им пользоваться.

6. Доказательства - доверие вместо обещаний

Люди не верят словам. Они верят фактам. Приведите:

• Кейс с похожей компанией (лучше - из той же ниши)
• Цифры: «+35% к конверсии за 2 месяца»
• Отзыв: «Раньше тратили 30 часов в неделю - теперь 5»

Даже один короткий пример работает лучше, чем три абзаца о «многолетнем опыте».

7. Призыв к действию - один и понятный

Не «Свяжитесь с нами», а конкретика:

• «Назначьте демо на завтра - свободны 11:00 или 15:30?»
• «Нажмите “Попробовать” - и получите доступ на 7 дней бесплатно»

Идеальный призыв к действию - тот, на который можно ответить одним словом или кликом. Чем проще - тем выше шанс.

Структура - это не формальность

Когда вы выстраиваете КП по этой схеме, вы не просто «правильно оформляете». Вы экономите время клиента. Вы показываете, что думали о нём - а не о себе.

Именно поэтому такие предложения не игнорируют. Их читают. Им отвечают.

А всё, что нужно для старта - шесть блоков, честности и немного структуры.